范例分析
组织变革
地点 中国
人数 1000+ 人
历时 5年
情境与挑战
为了充分利用不断扩大的中国市场，一家知名轮胎生产商转型为连锁经营模式，并向加盟商承诺在两年内实现利润翻倍。
- 为了实现这一目标，战略上需要向加盟商传递知识，并改进其行为，以提高核心产品和非轮胎产品的销售量。
挑战在于目前现有的内部培训方法收效甚微。
- 内部培训仅仅局限于知识的宣贯，而非激发行为模式的改变，内部授课团队的授课能力非常基础。
我们所做的工作以及取得的成效
团队
我们审核了现有的培训方案，更新了培训策略，重新设计了56项核心培训项目，设计了评估和培训实施流程，并对内部的培训师进行了培训和教练辅导，强化了内部培训能力。
项目每年推行一次，成功地实施了5年。
组织
我们从四个层级评估了该培训项目的效果：
层级一（反应）。所有项目的第一层级的评估结果都有梯级变化，评估结果基本都从中等上升到接近最高分。
层级二（知识）。对于技术性项目，学员需要通过考试，通过率通常高于90%。
层级三（行为变化）。由20人组成的内部顾问团队与加盟商一起合作，跟进店内操作的行为，并向店主提供反馈。学员在项目结束时都做出了行为计划和承诺，并加以跟进。
层级四（业务效果）。那些参加项目并执行了行动计划的学员，其非轮胎产品的销量和整体利润都有好的增长。
个人
对培训团队的效果如此显著，以至于现在所有的助理经理都需要在内部培训团队呆6个月，才能毕业成为经理。
3年多
对业务的主要影响在于，店里的员工在面对顾客时，开始展示出在项目设计阶段所确定的那些能够驱动销售和利润的行为。这些行为包括主动去想: 除了正常的轮胎产品外，顾客还可能需要哪些非轮胎产品; 在关键性的互动过程中，运用特定的肢体语言、提问，和遵循特定的关键流程。